096-749-4316 theensure@ensurecomm.com
Sunday, April 22, 2018
WORK

4 เทคนิคภาษากาย สู่การเป็นนักขายที่ดีขึ้น | TheEnsure

231views

มีงานวิจัยจากมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ลอสแอนเจลิส (University of California, Los Angeles:UCLA) โดยดอกเตอร์ อัลเบิร์ต เมราห์เบียน (Albert Mehrabian) ที่ได้ทำการวิจัยพฤติกรรมของมนุษย์ พบว่ามี 3 องค์ประกอบหลักที่ทำให้คู่สนทนาเกิดการรับรู้และจดจำข้อความหรือการสื่อสารจากฝ่ายตรงข้ามที่ส่งผลมากที่สุด โดยได้เสนอกฎ “93-7” ซึ่งมีองค์ประกอบดังนี้

  • 7% คือคำพูด
  • 38% คือน้ำเสียง
  • 55% คือภาษากาย

น้ำเสียงและภาษากาย คือสิ่งที่สำคัญมากกว่าคำพูดที่คุณใช้สื่อสาร ต่อให้สคริปดีแค่ไหน แต่น้ำเสียงไม่ดี โมโนโทนเกินไป แหลมเกินไป ห้าวเกินไป ห้วนเกินไป แถมภาษากายยังไม่ได้เรื่อง หน้าบึ้งตึง ขาดรอยยิ้ม เรื่องเหล่านี้จะส่งผลให้คุณขาด “ความน่าเชื่อถือ” โดยทันที ต่อให้สินค้าและบริการของคุณเจ๋งแค่ไหนก็ตาม สิ่งที่คุณเตรียมมาจะไร้ผลทันทีถ้าองค์ประกอบ 93% ของคุณนั้นไม่ได้เรื่อง

ภาษากาย มีสัดส่วนความสำคัญมากที่สุดถึง 55% ดังนั้นจึงบอกได้ว่าทำไมนักธุรกิจหรือนักขายที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะมาพร้อมกับบุคลิกที่ดูดี วางตัวถูกกาละเทศะ เลือกใช้สินค้าที่ส่งเสริมบุคลิกภาพ มีการใช้มือ หน้าตา และท่าทางที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้แหละครับที่คุณต้องฝึกฝนตัวเองอยู่ตลอดเวลา

นี่คือสิ่งที่ใช้แยกแยะนักขายธรรมดากับนักขายขั้นเทพ ไม่เชื่อคุณลองดูบุคลิกนักขายตัวท็อปหรือเจ้าของบริษัท เทียบกับนักขายที่อยู่มานานและไม่ค่อยประสบความสำเร็จดูนะครับ เวลาอยู่ต่อหน้าลูกค้าจะเห็นชัดเลย ความมั่นใจไม่ค่อยมี เน้นเฮฮา สนุกสนาน อ้อร้อมากเกินพอดี ขาดความนิ่ง จึงทำให้เสียอำนาจการเจรจาต่อรองและขาดความน่าเชื่อถือ

วิธีใช้ภาษากายที่เหมาะสมทั้ง 4 รูปแบบ

1. จงรักษาท่าทางของคุณให้มีความนิ่งอยู่เสมอ

ความนิ่งที่ว่านี่นับตั้งแต่การยกมือไหว้สวัสดีลูกค้าที่ต้องมีระดับและองศาที่ถูกต้อง การมอบนามบัตรที่ต้องรักษาระดับของแขน ท่ายืน และสายตา ท่านั่งที่ส่งเสริมบุคลิกภาพด้วยการนั่งหลังตรง เบนหลังเล็กน้อย พยายามยืดคอให้ดูสง่าผ่าเผย การวางมือไม้ระหว่างการสนทนา การใช้สายตาสบตาลูกค้าอยู่เป็นระยะๆ แบบเป็นธรรมชาติ

2. จงฝึกทักษะการใช้ภาษามือ

ภาษามือเป็นทักษะในการชี้นำลูกค้าให้เกิดการโฟกัสและเพิ่มความสนใจให้กับการนำเสนอของคุณ ลองดูการพูดของเหล่าวิทยากรมืออาชีพอย่างรายการ “Ted Talk” ที่จะช่วยให้คุณมีทักษะเพิ่มมากขึ้น

 

3. จงฝึกการแสดงสีหน้าผ่านหน้าตา

ใบหน้าและการแสดงสีหน้าคือที่สุดของการทำให้อีกฝ่ายประทับใจ ต่อให้คุณจะเกิดมาหน้าตาแย่ก็ตาม คุณจะกลายเป็นบุคคลที่ดูดีทันที ถ้าคุณเกิดมาหน้าตาหล่อสวย แต่แสดงสีหน้าไม่ได้เรื่อง ลูกค้าจะไม่ชอบขี้หน้าคุณ การแสดงสีหน้าที่ดีที่ง่ายที่สุดคือ “สีหน้าที่แฝงด้วยรอยยิ้ม” แต่ไม่ได้ยิ้มมากเกินไปเหมือนคนบ้านะครับ ห้ามชักสีหน้าหรือทำหน้าบึ้งตึงไม่พอใจเด็ดขาด สายตาต้องดี มีจุดโฟกัส ไม่ใช่มองบนมองล่าง ล่อกแล่กจนเสียบุคลิก เทคนิคอีกอย่างหนึ่งคือการมองลูกค้าโดยโฟกัสไปที่ “หว่างคิ้ว” ของลูกค้า จะทำให้คุณไม่ได้จ้องตากับลูกค้าโดยตรง ซึ่งแลดู “โรคจิต” เกินไป แถมยังทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดอีกด้วย

 4. จงพูดจาให้ชัดถ้อยชัดคำอยู่เสมอ

พูดให้ชัดเจน เคลียร์ เริ่มจากการพูดด้วยน้ำเสียงที่ดี ชัดเจน เน้นคำควบกล้ำให้ถูกต้อง น้ำเสียงคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ถ้าคุณเป็นผู้ชาย จงพยายามใช้น้ำเสียงที่ทุ้มแต่ไม่โมโนโทน เน้นเสียงสูงเสียงต่ำบ้าง ส่วนคุณผู้หญิงก็เช่นกัน คนที่น้ำเสียงห้าว ทุ้ม ก็ควรควบคุมเรื่องนี้ให้ดี สิ่งเหล่านี้จะทำให้การสื่อสารและการนำเสนอของคุณทรงพลังมากขึ้น

 

ที่มา: sales100million.com

คุณมีความคิดเห็นว่าอย่างไร

ความคิดเห็นของคุณ

Leave a Response

*